工业互联网企业故障排查与系统稳定性的关键武器——MEMORY.DMP

2024-11-01 来源:长扬科技


近年来,随着工业互联网技术的发展,工业用户正迎来数字化转型和智能化升级的新时代。越来越多的设备、传感器和网络技术被引入工业环境中,这些不同品牌的设备、软硬件对工业互联网提供便利的同时,也会对本就“脆弱”的系统造成较大的“负荷”。这种技术融合所带来的兼容性问题,可能会影响到工程师操作站,进而影响生产线的稳定性和效率,这也将成为工业用户的“新挑战”。


因此,系统故障的排查和维护变得日益重要。在这样的背景下,MEMORY.DMP文件凭借其独特的功能,成为企业工业互联网故障排查和系统稳定性维护的关键武器。



一、MEMORY.DMP文件:故障排查的利器


MEMORY.DMP文件是Windows操作系统在发生严重错误或崩溃时自动生成的内存转储文件。它记录了系统崩溃时的详细内存状态,包含了丰富的系统、程序和硬件信息。对于企业而言,这个文件成为了故障排查的利器。


当企业工业互联网系统发生故障时,MEMORY.DMP文件能够记录故障发生时的内存状态,包括正在运行的程序、系统调用、硬件中断等信息。工程师们通过专业的分析工具,对MEMORY.DMP文件进行解析,能够迅速定位故障发生的原因,避免盲目排查,大大提高了故障排查的效率和准确性。


图1 与 图2 为应急响应工程师在某客户现场截取的屏幕截图信息,由于工业互联网对系统稳定性的要求,所以现场工程师站大多为较为“老旧”的系统,这也就导致了部分应用的兼容性问题或用户的“敏感操作”、外在的漏洞攻击使计算机“蓝屏”:


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图 1


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图 2


而在计算机“蓝屏”后,往往会在“%SystemRoot%\”目录下生成MEMORY.DMP文件,工程师通过分析MEMORY.DMP文件,便可以知晓计算机崩溃的时间节点、运行的时间、致使计算机崩溃的进程、崩溃错误码、内存信息等重要数据。


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图 3


MEMORY.dmp 有三种类型:


☑ 小内存转储 (Small Memory Dump):小内存转储包含系统崩溃时内存中的前 64 KB 数据。小内存转储文件大小约为 64 KB,易于查看和分析。


☑ 内核内存转储 (Kernel Memory Dump):内核内存转储包含系统崩溃时内核空间中的所有数据。内核内存转储文件大小约为物理内存大小的 1/3。


☑ 完整内存转储 (Complete Memory Dump):完整内存转储包含系统崩溃时物理内存中的所有数据。完整内存转储文件大小约为物理内存大小。


三种类型内存转储的比较如下:


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图 4


下图为计算机系统崩溃的简单分析图片截图,其中包含了崩溃计算机的系统信息、崩溃的时间、计算机运行时间(以下图片非客户现场源文件,仅作为演示使用):


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图 5


其中蓝屏代码标识可以通过微软官网进行查找,该标识会根据计算机系统崩溃原因的变化而变化,具备一定的参考价值。


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图 6


WINDBG工具也可以对该崩溃代码标识进行溯源查看:


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图 7


系统崩溃的文件的类型并是不固定的,同样的,应用程序也并不一定是造成系统崩溃的“真凶”。


堆栈信息展示了崩溃发生前堆栈中的函数调用情况,从下至上进行调用。通过分析堆栈信息,往往可以更快找到导致系统崩溃的主要真正原因。


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图 8


另外,在堆栈信息下面有一个参数是IMAGE_NAME,表示触发系统崩溃的驱动程序。如下图,触发该蓝屏的相关驱动为NTFS.sys。那么复盘后可以确定,程序explorer.exe的运行触发了NTFS驱动程序的一个bug,从而导致系统崩溃。


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图 9



二、MEMORY.DMP文件:系统稳定性提升的助力器


除了故障定位外,MEMORY.DMP文件还能够帮助企业优化系统稳定性。通过对多个MEMORY.DMP文件的分析,工程师们可以发现系统中存在的潜在问题或不稳定因素,如内存泄漏、驱动程序冲突等。针对这些问题,企业可以采取相应的措施进行优化,如更新驱动程序、优化内存管理等,从而提升系统的稳定性和可靠性。


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图 10


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图 11


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图 12


三、MEMORY.DMP文件的处理与安全管理


虽然MEMORY.DMP文件在故障排查和系统稳定性维护中发挥着重要作用,但其处理过程也需要注意隐私保护和安全管理。由于文件中可能包含敏感信息,如用户数据、程序崩溃信息等,而恶意用户可以利用此信息对系统造成威胁。因此企业必须采取适当的加密和权限管理措施,确保文件的安全性和隐私性。同时,企业还应建立健全的文件管理制度,规范MEMORY.DMP文件的存储、传输和销毁流程,防止数据泄露和滥用。


四、结语


MEMORY.DMP文件作为企业工业互联网故障排查和系统稳定性维护的关键武器,其价值和意义不容忽视。随着工业互联网技术的不断发展和应用,我们期待更多企业能够充分利用MEMORY.DMP文件的功能,提升系统故障排查的效率和准确性,增强系统的稳定性和可靠性。同时,企业也应加强对MEMORY.DMP文件的安全管理,确保数据的安全性和隐私性。


在未来的工业互联网应用中,MEMORY.DMP文件将继续发挥其重要作用,助力企业实现数字化转型和智能化升级。我们相信,在MEMORY.DMP文件的帮助下,企业工业互联网系统将更加稳定、高效地运行,为企业创造更大的价值。


长扬科技安全研究院


专注工控协议和安全漏洞库研究,具备持续性的工业协议分析能力、漏洞挖掘能力以及病毒处理、灾后数据恢复能力,为国家多个管理机构提供漏洞上报和预警信息上报。曾获国家信息安全漏洞库(CNNVD)-二级技术支撑单位、国家信息安全漏洞库(CNNVD)年度优秀技术支撑单位、2021年度国家工业信息安全漏洞库技术支持组成员单位、工业信息安全应急服务支撑单位(NISIA)、工业信息安全监测预警网络建设-CICS-CERT支撑单位等。目前,长扬科技提交的工业和信息化部网络安全威胁和漏洞信息共享平台通用网络产品安全漏洞库的漏洞中,有数十项漏洞已被收录,包括超危、高危、中危漏洞。





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